(Businesslounge Journal-Entrepreneurship)
Bisnis dapat menggunakan tolok ukur dalam operasi mereka untuk mengukur diri mereka berdasarkan standar internal atau eksternal. Benchmarking dapat digunakan untuk mengukur kemajuan internal, kinerja dibandingkan pesaing, dan bagaimana peringkat proses Anda dibandingkan organisasi kelas dunia.
Proses benchmarking melibatkan identifikasi metrik utama, menilai posisi Anda saat ini, menentukan tujuan Anda, dan membuat rencana tindakan untuk mencapai dan mengukur tujuan Anda.
Artikel ini ditujukan bagi pemilik bisnis yang ingin menerapkan sistem benchmarking untuk melacak kemajuan dan perkembangan operasional. Di setiap industri, ada standar tertentu yang diharapkan oleh karyawan dan konsumen dari perusahaan mana pun. Bagaimana Anda tahu jika bisnis Anda memenuhi standar tersebut? Jawabannya adalah benchmarking.
Meskipun setiap bisnis itu unik dan tidak ada dua perusahaan yang mengikuti jalur kesuksesan yang sama, tolok ukur memberi Anda titik awal yang kuat untuk mengukur operasi Anda. Dengan menganalisis pesaing Anda dan membandingkan proses dan penawaran Anda dengan proses dan penawaran mereka, Anda akan lebih mampu mengikuti tren industri dan memenuhi permintaan pasar modern.
“Sangat penting bagi para pemimpin… untuk mengetahui apa yang ditawarkan industri ini, apa yang berubah, serta sistem dan teknologi baru yang perlu mereka terapkan agar tetap menjadi yang terdepan,” kata Sahin Boydas, pendiri dan CEO RemoteTeam.com. “Para pemimpin yang bekerja tanpa memantau tolok ukur akan tertinggal — selalu ada harga yang harus dibayar karena mengabaikan apa yang terjadi di lingkungan bisnis Anda.”
Inilah yang perlu Anda ketahui tentang proses dan manfaat benchmarking dalam operasional bisnis Anda.
Apa itu benchmarking?
Pembandingan dalam bisnis berarti mengukur kualitas, kinerja, dan pertumbuhan perusahaan Anda dengan menganalisis proses dan prosedur pihak lain. Jika Anda yakin ada sesuatu yang dapat ditingkatkan dalam organisasi Anda, Anda dapat melihat bagaimana bisnis Anda memenuhi “standar” dan merencanakan jalan menuju perbaikan, apakah itu berarti memangkas biaya, meningkatkan efisiensi dan produktivitas, atau meningkatkan pendapatan.
Tujuan akhir dari benchmarking adalah perbaikan berkelanjutan, sesuatu yang harus dituju oleh semua bisnis. Membandingkan bisnis Anda dengan bisnis lain dapat membantu Anda menghasilkan ide-ide yang dapat Anda adopsi untuk maju.
Pembandingan (benchmarking) membantu bisnis Anda menetapkan standar internal atau eksternal untuk mengukur dirinya sendiri demi tujuan perbaikan berkelanjutan.
Jenis benchmarking bisnis
Sebuah bisnis dapat menggunakan benchmarking untuk mengukur berbagai area operasi mereka terhadap standar internal dan eksternal. Ada tiga jenis utama pembandingan:
1.Pembandingan internal
Pembandingan internal adalah tentang meningkatkan bisnis Anda dengan membandingkannya dengan data historis. Baik Anda membandingkan departemen organisasi atau lokasi cabang yang berbeda, Anda dapat menggunakan tolok ukur internal untuk mengungkap praktik terbaik dan paling efisien dan membagikannya ke seluruh perusahaan.
Menurut Boydas, benchmarking internal dapat membantu menghilangkan pemborosan waktu dan uang dalam sebuah bisnis. Tolok ukur internal yang harus menjadi fokus bisnis dapat mencakup hal-hal seperti kinerja dan efektivitas karyawan, serta bagaimana karyawan memanfaatkan alat yang disediakan oleh bisnis.
“Memantau tolok ukur internal adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun tim yang tangguh,” kata Boydas. “Pembandingan data membantu bisnis mengidentifikasi cara paling efektif untuk memanfaatkan bakat karyawan, cara mengatur tugas untuk memudahkan karyawan dan manajemen, dan bagian mana dari proses organisasi yang harus dibuang.”
2.Pembandingan yang kompetitif
Seperti namanya, benchmarking kompetitif adalah tentang menetapkan tujuan tertentu berdasarkan apa yang dilakukan pesaing Anda. Dengan mempelajari praktik dan standar bisnis serupa agar sesuai atau, idealnya, melampaui status quo industri, bisnis Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif.
Tolok ukur pesaing dapat memengaruhi segalanya mulai dari gaji karyawan, layanan yang diberikan kepada pelanggan, dan bahkan semangat kerja karyawan, kata Maida Zheng, penasihat senior di The Logos Consulting Group.
“Jika Anda ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan dan menciptakan lingkungan kerja yang paling diinginkan bagi karyawan Anda, memahami apa yang dilakukan pesaing Anda bukan hanya hal yang masuk akal, tetapi juga penting,” kata Zheng kepada Business.com. “Karyawan akan tahu bahwa mereka harus tetap bekerja di perusahaan jika mereka memiliki peluang untuk berkembang – baik secara finansial maupun keterampilan – dan mereka tahu bahwa perusahaan tempat mereka bekerja mampu mengimbangi atau menjadi yang terdepan dalam persaingan.”
3.Pembandingan strategis
Satu langkah melampaui tolok ukur kompetitif adalah tolok ukur strategis, yang mana suatu bisnis berupaya meniru standar kinerja tertentu dari organisasi kelas dunia. Hal ini mungkin melibatkan inspirasi lintas industri, seperti ketika Southwest Airlines memodelkan proses pemeliharaan, pembersihan, dan boarding sesuai dengan tugas yang ditentukan oleh kru pit NASCAR yang sudah memiliki jadwal kerja yang baik.
Tolok ukur bisnis dapat digunakan untuk mengukur kemajuan dan pertumbuhan di banyak bidang operasional utama. Jenis yang paling umum adalah tolok ukur internal, kompetitif, dan strategis.
Manfaat benchmarking dalam bisnis
Pembandingan (benchmarking) bukanlah sebuah latihan yang bisa dilakukan satu kali saja; Agar dapat benar-benar mendapatkan manfaat dari praktik ini, perusahaan harus melakukan pengukuran aktivitas utama mereka secara konsisten dan berkelanjutan untuk memastikan bahwa mereka bergerak menuju tujuan mereka.
Bisnis yang menjadikan benchmarking sebagai praktik rutin dapat:
-Terus tingkatkan operasional internal. Membandingkan proses dan prosedur Anda, terutama terhadap standar internal, dapat membantu tim Anda menjadi lebih efisien dan produktif dari tahun ke tahun.
-Pahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Analisis yang mendalam dan menyeluruh terhadap kinerja bisnis Anda di masa lalu akan memungkinkan Anda mengidentifikasi tren dan pola yang mungkin tidak Anda sadari saat hal itu terjadi. Melihat data ini akan memberi Anda gambaran jelas tentang perilaku dan praktik apa yang meningkatkan hasil bisnis secara keseluruhan dan mana yang tidak.
-Mengadopsi atau belajar dari praktik pesaing. Saat Anda mempelajari pesaing Anda, Anda mulai memahami apa yang mereka lakukan yang membuat mereka sukses, serta area di mana mereka gagal. Dengan mengadaptasi praktik terbaik pesaing dengan kebutuhan organisasi Anda dan menyimpang dari hal-hal yang tidak disukai pelanggan atau klien, Anda dapat mengoptimalkan posisi Anda di pasar dan menarik audiens target Anda dengan lebih baik.
-Mengurangi biaya dengan meningkatkan efisiensi. Benchmarking paling sering digunakan untuk meningkatkan kinerja melalui efisiensi. Mengurangi pemborosan dalam proses Anda, baik itu biaya keuangan atau waktu dan tenaga yang dikeluarkan, akan membantu Anda menyederhanakan operasi dan pada akhirnya membantu Anda mempertahankan lebih banyak pendapatan.
-Fokus pada praktik dan penawaran yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Mengumpulkan umpan balik dan data dari pelanggan (baik pelanggan Anda sendiri atau pesaing Anda) akan memberi Anda wawasan yang lebih luas tentang apa yang mereka suka dan tidak suka, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk terus menghasilkan bisnis mereka di masa depan.
Pembandingan dapat membantu Anda meningkatkan berbagai bidang operasi bisnis Anda, cukup dengan mengukur kemajuan dan memberi Anda tujuan yang jelas untuk diperjuangkan.